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    直擊 | 全國首個“安心小屋”落地武漢:用“社工+心理”讓戰疫安心

    2020-05-15 來源 :公益時報??作者 : 張明敏

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    最近,張一凡和工友們心安了。

    5月15日,武漢市開啟離漢通道“滿月”有余,張一凡的心情也逐步得到放松,數個月的戰疫經歷令他身心疲憊。疫情期間,這位武漢天河機場國際庫的項目經理參與了武漢雷神山醫院建設,與工友們晝夜奮戰,高強度的工作讓身處“風暴眼”的他一刻也沒有停歇。復工復產開啟后,張一凡緊繃的神經逐漸緩解,但直到一個公益項目的出現,才讓他和工友們得以徹底放松。

    日前,中建三局一公司鋼結構分公司的“五四青年文化節”活動在武漢天河機場國際庫項目部舉辦,由中國社會工作聯合會派出的全國首批“安心小屋”心理服務團隊來到此處,為戰“疫”勇士提供“一站式”心理干預服務。

     
    讓戰“疫”者安心

    疫情期間,張一凡所在的武漢天河機場國際庫參與武漢雷神山醫院的建設,他和工友們在36小時內完成了醫技樓一期1765吊鋼結構的安裝,在7天內了完成1500噸鋼構件、8000平方米金屬屋面及墻面安裝——進展如此“神速”,壓力之大可想而知。

    像張一凡一樣為戰疫而奔波的群體不在少數,而其實,即使是疫情高發區的普通武漢居民,也都是這場戰疫的“別樣”群體。

    在長期封控之下,部分新冠肺炎病亡者家屬、新冠肺炎康復患者家庭、受疫情影響的特殊困難家庭、一線社區工作者及醫務人員家庭等積累了較為嚴重的心理問題,存在較大社會風險隱患。

    根據重大災害事件的相關規律,目前正是心理援助介入的黃金時期。同時,災后心理重建是一個漫長的過程,至少需要持續一年以上。在此期間,新冠逝者家庭的心理哀傷需要輔導,新冠患者及其家屬的焦慮抑郁情緒需要疏導,防疫一線救援者的應激障礙需要干預,受疫情影響而產生的社會矛盾和人際沖突需要及時疏導,社區功能需要恢復。

    中國社會工作聯合會在民政部有關司局指導下,已于2月9日編寫發布《社區“三社聯動”線上抗疫模式工作導引(第一版)》(目前已推出第二版)并開展系列行動。為進一步發揮社會工作專業作用,動員各界力量,共筑安心家園,3月3日,中國社會工作聯合會特發起“立足社區 抗擊疫情:心社聯動送安心”公益行動。

    該公益行動立足社區開展工作,落地“安心小屋”,對受疫情嚴重影響的社區、家庭和一線社區工作者、醫務工作者等重點群體,及時提供心理援助和危機干預,以及嚴重精神障礙者的轉介工作。

     
    首個“安心小屋”落地武漢

    為使行動進一步落地,3月19日,中國社會工作聯合會“心社聯動送安心”公益行動首批工作隊趕赴武漢,進行系列走訪調研,根據一線實際情況,定下心理援助策略:立足社區,服務全國,以“安心小屋”為載體,通過“社工+心理”,提供一站式系統化心理援助服務,有序推動武漢和全國其他地區的心理援助工作。同時,同步關注個體心理和社會心理,包括民眾生活信心和社會關系的重建等,營造良好的社區氛圍,化解疫情可能產生的戾氣和社會矛盾,助力社會心理服務體系建設和基層社會治理創新。

    4月20至21日,中國社會工作聯合會“心社聯動送安心”公益行動首批“安心小屋”落地武漢市江岸區和東西湖區。作為疫情之下心理援助的服務載體,“安心小屋”充分利用信息化手段,通過預警評估、AI自助、分級轉介、個案咨詢、危機干預、培訓督導等八大服務系統,心理+社工,線上+線下,立足社區為各類重點群體和一般社區居民提供一站式心理服務。

    在湖北省和武漢市相關部門的支持下,4月20日,“安心小屋”落地武漢市江岸區塔子湖街道金橋匯社區。中國社會工作聯合會、湖北省社會工作聯合會、武漢市江岸區民政局、江岸區塔子湖街道等的相關領導和專家,金橋匯社區、逸飛社工服務中心、社區物業、設備捐贈方北京朗心致遠科技等多方代表出席啟動儀式。立足社區的社區工作者、社工、社區志愿者、社區社會組織和心理健康工作者,將組成聯合服務團隊,分級分類開展心理服務。

    4月21日,“安心小屋”落地武漢市東西湖區金銀湖街道花城社區。中國社會工作聯合會、武漢市東西湖區區委組織部、區民政局、金銀湖街道等部門相關領導和專家,花城社區、予童社工機構、設備捐贈方山東道圖電子科技公司等各方代表出席啟動儀式。

     
    “社工+心理”關注兩類人群

    中國社會工作聯合會副秘書長宋萬召表示,作為立足社區的心理服務載體,除了專業實用的心理減壓、情緒宣泄、團體活動等設施設備,“安心小屋”還配備了AI心理自助智能服務系統,居民可通過小程序與“安心密友”機器人進行對話聊天,舒緩壓力,改善心理狀態。同時,組建“社工+心理健康工作者+一般志愿者”服務團隊,扎根社區、服務社區。

    在社區落地“安心小屋”,通過心理服務設備設施等硬件、智能心理服務系統等軟件、社工+心理等服務,協同社區工作者、居民骨干等開展工作,共建社區心理援助服務體系和常態化社會心理服務體系。

    收集民眾心理與心態變化,反饋社區管理人員,避免干群沖突,化解社區矛盾,為疫后心理重建期工作的開展打下基礎。

    項目面向兩類人群開展服務,一類重點人群提供服務。通過“心社聯動”平臺,面向社區老年人、殘疾人、未成年人,武警官兵與軍人及其家屬,社區矯正等人群特點,定制不同的服務方案,在疫情緊急期和疫后心理重建期,開展不同形式的綜合支持與心理援助工作。

    另一類,面向一般社區居民開展服務。面向普通社區居民,做好居家心理陪護,通過社區公告欄、社區微信群、微博等方式宣傳心理保健知識;在疫后心理重建期開展地面的心理咨詢、沙龍以及團體輔導、文化活動等工作。

    根據國內疫情之下的心理援助需要,首先服務疫情重點區域,逐步向全國擴展,以社區“安心小屋”為載體,建立災后社區應急心理援助體系和常態化的社區心理服務體系。

    首先服務于疫情下的心理援助需要,在武漢和全國其他省市落地30個“安心小屋”,服務約10萬戶家庭,再逐步擴大規模。同時,搭建一站式線上心理服務平臺,面向全國開展心理援助服務系列培訓、督導、咨詢等服務,并同步開展研究倡導,總結、提煉模式,通過國際、國內論壇,書籍出版,研究論文等,輸出“心社聯動”社會心理服務模式,營造美好社區,助力平安中國健康和基層社會治理創新。

    目前,全國已有29個省市的800余家社工機構和心理服務機構報名“心社聯動送安心”公益行動。其中,有523家通過審核公示,納入全國服務體系。

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